O QUE DEVO SABER AO COMPRAR NA TERZZAR?
Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da TERZZAR são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.
PRECISO TROCAR UM PRODUTO, E AGORA?
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Equipe de Atendimento TERZZAR através do número (85)98807.1110 (WhatsApp)
* Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido; e/ou
* Falta de acessórios (caso o produto tenha algum).
A realização de trocas ocorre conforme descrito abaixo:
* O prazo para solicitação de troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, através do número (85)98807.1110.
* O cliente se responsabiliza pela postagem e frete do produto, devendo enviá-lo até 7(sete) dias após o recebimento do produto, para o endereço: Avenida Monsenhor Tabosa, 283 - CEP: 60165-011, Fortaleza - Ceará.
* O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado com todos os acessórios (caso o produto tenha algum).
* Se todas as condições forem respeitadas, a TERZZAR realizará o envio da troca em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução
* Caso alguma das condições não seja respeitada, a TERZZAR se reserva o direito de recusar a troca e enviar novamente o produto para o cliente, ficando os custos do novo envio por conta do cliente.
NÃO GOSTEI, O QUE POSSO FAZER?
Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
* O prazo para pedido de devolução da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
* O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios (caso o produto tenha algum).
* Se todas as condições forem respeitadas, a TERZZAR fará o reembolso do valor total do seu pedido.
RECEBI COM DEFEITO E AGORA?
Seguem as condições para devolução de produto com defeito:
* Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, e contendo os acessórios (caso o produto tenha algum).
* Os produtos serão analisados pela TERZZAR e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
* Sendo constatado o defeito da peça, a TERZZAR realiza a devolução do valor pago pelo produto e o reembolso do frete desta devolução, de acordo com o código do consumidor.
O QUE ACONTECE NO REEMBOLSO?
A Restituição de Valores, caso o produto atenda às exigências acima, será paga conforme as opções de pagamento abaixo:
* Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
* Para outros casos de pagamento específicos, o reembolso poderá ser feito por depósito bancário, realizado dentro de 5 dias corridos a partir do recebimento da devolução.
A TERZZAR SE RESGUARDA DE:
A TERZZAR não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Pedimos especial atenção ao provar os vestidos. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
